Обмін та повернення
Ми прагнемо, щоб процедура обміну або повернення була зрозумілою для покупця. Нижче наведені строки, умови, порядок звернення, правила відправлення товару та повернення коштів.
Повернення або обмін справного товару
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів після його отримання, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд.
Якщо справний товар повертається за бажанням покупця, витрати на зворотну доставку оплачуються покупцем відповідно до тарифів перевізника.
Якщо виявлено несправність або невідповідність
Якщо після отримання товару виявлено можливий виробничий недолік, невідповідність замовленню або магазин помилково відправив інший товар, зверніться до служби підтримки Klick. Для таких випадків не застосовується вимога, щоб товар взагалі не був у використанні, якщо недолік міг бути виявлений саме під час експлуатації.
Після отримання товар може бути оглянутий для підтвердження заявленого недоліку та визначення подальшого способу вирішення ситуації. У разі підтвердженої помилки магазину або підтвердженого виробничого недоліку питання витрат на зворотну доставку вирішується магазином після перевірки та погодження повернення.
Як оформити повернення
Не відправляйте товар без попереднього звернення. Це допоможе правильно ідентифікувати замовлення та швидше опрацювати повернення.
Що потрібно передати разом із товаром
Для швидкої ідентифікації повернення рекомендуємо передавати товар у заявленій комплектації та надати інформацію, яка дозволяє знайти ваше замовлення.
Хто оплачує повернення
Якщо покупець повертає справний товар за власним бажанням, зворотну доставку оплачує покупець відповідно до тарифів перевізника.
Якщо підтверджено помилку під час комплектування замовлення або виробничий недолік товару, порядок компенсації витрат на зворотну доставку погоджується зі службою підтримки після перевірки.
Повернення товару потрібно здійснювати без післяплати. Перед відправленням обов'язково отримайте актуальні дані одержувача від служби підтримки Klick.
Як повертаються кошти
Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомляємо покупця про результат розгляду.
Повернення погодженим способом
Кошти повертаються банківським переказом на реквізити, надані покупцем, або іншим погодженим способом з урахуванням способу, яким було оплачено замовлення. Для повернення коштів можуть знадобитися банківські реквізити отримувача.
Обмеження щодо повернення
Для окремих категорій товарів належної якості законодавством України можуть бути встановлені обмеження щодо обміну або повернення. Якщо таке обмеження застосовується до конкретного товару, воно враховується під час розгляду звернення. Це не обмежує права покупця у випадках, коли товар має підтверджений недолік або не відповідає замовленню.
Потрібно оформити повернення?
Перед відправленням товару зв'яжіться зі службою підтримки Klick. Повідомте номер замовлення та коротко опишіть причину звернення.
Корисна інформація для покупця
Ознайомтеся також зі способами оплати, строками доставки та контактною інформацією магазину.